8 beste Helpdesk-Software für kleine Unternehmen 2023 (Vergleich)

8 beste Helpdesk-Software für kleine Unternehmen 2023 (Vergleich)
Paul Steele

Sind Sie auf der Suche nach der besten Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen?

Der Einsatz von Helpdesk-Software kann Ihnen dabei helfen, Ihren Kundensupport-Workflow zu verbessern, Anfragen besser zu verwalten und Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.

In diesem Artikel haben wir einige der besten Helpdesk-Software ausgewählt, die Sie zusammen mit Ihrer WordPress-Website verwenden können. Wir setzen diese Tools in unseren verschiedenen Unternehmen ein, um eine hervorragende Kundenbetreuung zu gewährleisten.

Warum eine Helpdesk-Software?

Helpdesk-Software erleichtert die Verwaltung von Supportanfragen, damit Sie Ihre Kunden besser bedienen können.

Dies führt zu zufriedeneren Kunden und einer besseren Kundenbindung, was langfristig mehr Geld für Ihr Unternehmen bedeutet.

Wenn Sie gerade erst mit dem Online-Geschäft beginnen, kann es einfach sein, alle Ihre Kundendienstanfragen selbst über Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse zu verwalten.

Aber wenn Ihre WordPress-Website weiter wächst, kann es eine Herausforderung sein, die gleiche Qualität des Kundensupports aufrechtzuerhalten.

Der Einsatz von Helpdesk-Software in Ihrem Unternehmen kann die Qualität Ihrer Kundeninteraktionen verbessern und Ihnen einen Wettbewerbsvorteil in Ihrem Bereich verschaffen.

Die beste Helpdesk-Software:

  • Unterstützt Sie bei der Skalierung Ihres Kundensupports, wenn Ihr Unternehmen wächst
  • Erleichtert die Verfolgung von Supportanfragen über mehrere Kanäle hinweg
  • Ermöglicht die Erstellung detaillierter Kundenprofile und ein besseres Verständnis Ihrer Nutzer
  • Verbessert die Reaktionszeit des Supports und die Kundenbeziehungen auf einfache Weise

Werfen wir also einen Blick auf einige der besten Helpdesk-Software, die Sie verwenden können, um das Wachstum Ihrer Website für kleine Unternehmen zu unterstützen.

1. helfen Pfadfinder

Help Scout ist eine der besten All-in-One-Helpdesk-Software auf dem Markt und verfügt über nahezu alle Funktionen, die Sie benötigen, um Ihren Helpdesk- und Kundensupportprozess zu rationalisieren.

Wir verwenden Help Scout hier bei uns und in unseren anderen Unternehmen für alle unsere E-Mail-Support-Anforderungen.

Auf diese Weise können Ihre Kunden die von ihnen bevorzugte Methode zur Kontaktaufnahme nutzen, und Ihr Support-Team kann die Anfragen von einer einzigen Warteschlange aus verwalten.

Sie können Supportanfragen beschleunigen, indem Sie gespeicherte Antworten erstellen, so dass Ihr Team auf häufige Fragen sofort reagieren kann.

Mit der integrierten Wissensdatenbank können Sie Ihr eigenes Help Center aufbauen, was die Gesamtzahl der Supportanfragen reduziert, da Ihre Nutzer Lösungen für ihre Probleme finden können.

Außerdem finden Sie ausführliche Berichtsdaten, so dass Sie sehen können, wo Ihr Team gut abschneidet und was verbessert werden muss.

Anhand des Zeiterfassungsberichts können Sie erkennen, wo Ihr Support-Team die meiste Zeit verbringt, so dass Sie Ihre Produktabläufe verbessern können.

Eine Live-Chat-Funktion, auch bekannt als Beacon, ist verfügbar, wenn Sie einen zusätzlichen Support-Kanal hinzufügen möchten.

Es werden Artikel empfohlen, die Ihren Nutzern bei der Lösung von Problemen helfen. Wenn sie keine Lösung finden, können sie mit Ihrem Team chatten.

Preisgestaltung: Der Basic-Plan beginnt bei $20 pro Benutzer und Monat und beinhaltet 3 Mailboxen, Live-Chat und mehr. Der Plus-Plan beginnt bei $40 pro Benutzer und Monat, wenn Sie ein größeres Team haben.

2. helpdesk.de

HelpDesk ist ein sehr einfach zu bedienendes Helpdesk-Tool und eine Ticketing-Software. Es ist eine sehr intuitive und einfache Möglichkeit, alle Ihre Nachrichten an einem Ort zu speichern.

Alle Anfragen, die über Kontaktformulare, eingehende E-Mails, Live-Chat usw. eingehen, werden in einem einzigen Dashboard angezeigt, und es wird ein Ticket erstellt.

Es gibt fortschrittliche Funktionen für die Erstellung von Tickets, die Sortierung und die Kennzeichnung, so dass Sie den wichtigsten Nachrichten Priorität einräumen können.

Darüber hinaus gibt es nützliche Tools für die Zusammenarbeit im Team, wie z. B. mehrere Postfächer, Agentengruppen und private Notizen für Support-Tickets, die Ihrem gesamten Support-Team zu mehr Effizienz verhelfen.

Sie können die Automatisierungsfunktionen wie automatische Aufgabenzuweisungen, vorgefertigte Antworten und benutzerdefinierte automatisierte Workflows nutzen, um Ihre Reaktionszeit zu optimieren.

Diejenigen, die IT-Helpdesks betreiben, können die speziellen Funktionen für IT-Serviceteams nutzen, um Gruppen von Supportmitarbeitern zu bilden, die für bestimmte Bereiche wie Abonnements, Anmeldeverfahren, Endbenutzer und mehr zuständig sind.

Sie können sogar einen IT-Support-Helpdesk für interne Teams einrichten, um die Mitarbeiter bei der Einführung in Ihre Software und Prozesse zu unterstützen.

Es gibt auch eine Integration mit LiveChat, so dass Sie Helpdesk-Tickets verwalten und Kundenprobleme im Live-Chat an einem Ort lösen können.

Sie finden zusätzliche Integrationen wie Hubspot, Salesforce, Zapier, Slack und andere, die Sie zur Verbesserung Ihres Support-Workflows nutzen können.

Preisgestaltung: Die Preise für Teams beginnen bei 29 US-Dollar pro Agent und Monat und beinhalten ein Ticketing-System, einen 60-Tage-Chat-Verlauf und mehr.

3. heroischer Posteingang

Heroic Inbox ist das beste Helpdesk- und Kundensupport-Plugin für WordPress, mit dem Sie alle Ihre E-Mails und Support-Tickets direkt über Ihr WordPress-Dashboard verwalten können.

Sie können an einem zentralen Ort eine unbegrenzte Anzahl von Posteingängen hinzufügen, z. B. für Vertrieb, Kundendienst, Support, Partnerschaften usw. Außerdem können Sie in jedem Posteingang eine unbegrenzte Anzahl von Konversationen führen, was die Kosten im Vergleich zu anderen Lösungen reduziert.

Heroic Inbox erleichtert Ihren Teammitgliedern die Zusammenarbeit: Sie können beispielsweise den Zugriff auf den Posteingang und bestimmte Nachrichten den entsprechenden Personen zuweisen.

Sie können auch Notizen zu Unterhaltungen hinzufügen, die nur für Ihr Team sichtbar sind, was sich perfekt für den Informationsaustausch und die Koordination von Antworten eignet.

Darüber hinaus zieht das Plugin alle Ihre Kundendaten, einschließlich früherer Gespräche, in die Seitenleiste, so dass Sie alle wichtigen Informationen haben, die Sie bei der Bereitstellung von Support benötigen.

Heroic Inbox ist einfach einzurichten: Sie müssen nur das Plugin installieren und mit wenigen Klicks ein beliebiges Gmail- oder G Suite-E-Mail-Konto verknüpfen, und schon können Sie loslegen.

Weitere wichtige Funktionen sind automatische Antworten, Lesebestätigungen, Ticket-Historie, gespeicherte Antworten, um Antworten zu standardisieren und Zeit für sich wiederholende Aufgaben zu sparen, und vieles mehr.

Preisgestaltung: Heroic Inbox kostet $199 pro Jahr für die Nutzung auf einer Website, d. h. im Gegensatz zu vielen anderen Helpdesk-Lösungen auf dieser Liste gibt es keine Beschränkungen oder Preise pro Benutzer.

4. hubspot

Hubspot bietet Geschäftsinhabern eine breite Palette von Kundenmanagement-Tools, um die Kundenzufriedenheit und -beziehungen zu verbessern.

Es umfasst eine einfach zu bedienende Helpdesk-Software und ein Ticketingsystem, mit dem sich langfristige Kundendienstanfragen verfolgen lassen.

Sie bieten eines der besten CRMs für kleine Unternehmen an, das sich leicht in die Kundenservice-Management-Software integrieren lässt.

Die Service-Desk-Software und das Ticketing-System organisieren alle Ihre Support-Anfragen in einem einzigen Dashboard, auf das Ihr gesamtes Team zugreifen kann.

Sie können wichtige Support-Kennzahlen wie das Ticketvolumen, die Reaktionszeit der Agenten usw. verfolgen und so feststellen, ob Sie Ihre Ziele erreichen und Ihre Service Level Agreements (SLAs) einhalten.

Sie finden zusätzliche Funktionen wie eine Wissensdatenbank, die Ihren Kunden hilft, ihre Probleme selbst zu lösen, sowie Routing und Automatisierung, die Ihnen helfen, Zeit zu sparen.

Außerdem gibt es gebündelte Live-Chat- und Chatbot-Funktionen, sodass Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden kommunizieren können.

Preisgestaltung: Es gibt einen kostenlosen Plan für alle Benutzer, kostenpflichtige Pläne beginnen bei 45 $ pro Monat und bieten Ihnen Zugang zu zusätzlichen Automatisierungstools und Unterstützung für mehr Teammitglieder.

5. freshdesk

Freshdesk ist ein weiterer beliebter, cloudbasierter Helpdesk-Anbieter für Unternehmen, der sehr benutzerfreundlich ist und dennoch viele fortschrittliche Funktionen bietet.

Das Helpdesk-System verfügt über einen gemeinsamen Posteingang für eine einfache und schnelle Zusammenarbeit im Team, Eskalation und Problemverwaltung. Sie können sogar Aufgaben je nach Verfügbarkeit der Teammitglieder weiterleiten.

Neben Helpdesk-Funktionen finden Sie Chatbots, Live-Chat, modernes Messaging, Automatisierungsfunktionen, Omnichannel-Support und vieles mehr.

Dank integrierter Berichte und Daten können Sie Ihre Supportprozesse über mehrere Kommunikationskanäle hinweg verfeinern. Sie können sogar die Integration sozialer Medien nutzen, um Nachrichten und Markenerwähnungen in Tickets umzuwandeln und zu beantworten.

Es enthält auch verschiedene Tools, die Ihnen helfen, Ihr eigenes Self-Service-Portal zu erstellen, wie z. B. Forum-Support, FAQ-Erstellung, ein Hilfe-Widget und mehr.

Preisgestaltung: Die Basisversion der Software ist ab 15 US-Dollar pro Monat erhältlich, während vollständige Omnichannel-Support-Pläne bei 79 US-Dollar pro Monat beginnen, wenn sie pro Jahr abgerechnet werden.

Es gibt eine kostenlose Version der Support-Software, die bis zu 10 Agenten unterstützt, aber nur Ticketing- und Wissensdatenbank-Funktionen enthält.

6. nextiva

Nextiva ist der beste Business-Telefondienst für kleine Unternehmen und bietet über den Telefonsupport hinaus eine komplette Multikanal-Supportlösung.

Mit der integrierten Helpdesk-Lösung können Sie von einer einzigen App aus über viele verschiedene Kanäle kommunizieren, darunter Telefon, E-Mail und Team-Messaging.

Ganz gleich, von wo aus Ihre Kunden Sie erreichen, Sie können von einem Ort aus reagieren.

Das Ticket-Management-System ist einfach zu bedienen, und Sie können Prioritäten setzen, Erinnerungen senden, Ihrem Team Nachrichten schicken und vieles mehr.

Wenn Sie andere Nextiva-Dienste wie Nextiva Business VoIP oder das Vertriebs-CRM nutzen, dann werden diese sofort integriert.

Hier finden Sie weitere nützliche Funktionen wie Anrufweiterleitung, Antwortvorlagen, eine mobile App und eine Wissensdatenbank zur Selbstbedienung.

Wir verwenden Nextiva at für alle unsere telefonischen Support-Anforderungen. Es ist die beste verfügbare Option, wenn Sie telefonischen Support anbieten müssen.

Es gibt alle Arten von leistungsstarken Funktionen, um Ihr Telefon-Support-Team zu unterstützen, einschließlich Anrufweiterleitung, benutzerdefinierte Ansagen, virtuelle Business-Telefonnummern, Analysen und mehr.

Nextiva eignet sich sowohl für kleine Unternehmen als auch für große Callcenter, die den Vertrieb und die Kundenbetreuung automatisieren möchten.

Preisgestaltung: Nextiva kostet ab $14,95 pro Monat und Nutzer, wenn Sie Unterstützung für SMS und weitere Integrationen wünschen, kostet der Professional-Plan ab $20,95 pro Monat.

7. liveChat

LiveChat ist die beste Live-Chat-Software auf dem Markt, mit der Sie schnell einen Live-Chat-Support auf Ihrer Website einrichten können, um sofort auf Kundenanfragen zu reagieren.

Die LiveChat-Apps sind einfach zu bedienen und funktionieren auf Mobil-, Desktop- und Tablet-Geräten unter Android und iOS. So kann Ihr Support-Team Anfragen beantworten, ohne sich in das WordPress-Dashboard einloggen zu müssen.

Außerdem gibt es ein WordPress-Plugin, mit dem es sich leicht in Ihre Website integrieren lässt.

Sie können LiveChat so einrichten, dass es auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten funktioniert, so dass alle Live-Chat-Anfragen direkt an Ihr Helpdesk-Management-System weitergeleitet werden.

Wir verwenden LiveChat in allen unseren eCommerce-Geschäften, um unsere Mitarbeiter in der Verkaufsvorbereitung zu unterstützen.

Das Chat-Fenster lässt sich sehr einfach an das Branding Ihrer Website anpassen.

Eine wirklich großartige Eigenschaft dieses Tools ist die Geschwindigkeit: Das Chat-Fenster lädt schneller als bei anderen Anbietern und funktioniert auf jedem Gerät.

Es lässt sich problemlos in andere Kundensupport- und Marketing-Tools integrieren, die Sie bereits verwenden, wie HelpDesk, HubSpot und Google Analytics.

Außerdem finden Sie zusätzliche Support-Tools, die Ihnen helfen, die Qualität Ihres Supports zu verbessern, z. B. die Nachverfolgung von Besuchern, eine intelligente API, die sich in Ihre Wissensdatenbank integrieren lässt, und vieles mehr.

Preisgestaltung: Es gibt Pläne für Unternehmen jeder Größe. Der Einstiegsplan beginnt bei 20 US-Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung. Außerdem können Sie den Dienst 14 Tage lang kostenlos testen.

8. chatbot.com

Chatbot.com ist die beste KI-Chatbot-Software auf dem Markt, die es kleinen Unternehmen und Start-ups leicht macht, ihren eigenen KI-Chatbot zu erstellen und den Kundenservice zu verbessern.

Sie können den Drag-and-Drop-Builder verwenden, um schnell einen Chatbot für den Kundensupport zu erstellen.

Es gibt auch eine Bibliothek mit branchenspezifischen Vorlagen, die Sie verwenden können, um Ihren individuellen Chatbot auf der Grundlage von Nutzerfragen und -szenarien zu entwickeln.

Es lässt sich problemlos in WordPress und WooCommerce integrieren und ist mit der Live-Chat- und Kundenservice-Software Ihrer Wahl kompatibel.

Wir setzen ChatBot.com in mehreren unserer SaaS-Geschäfte ein, um Fragen vor dem Verkauf zu bearbeiten und die Benutzer bei Bedarf an unser Live-Support-Team weiterzuleiten.

Dieser Prozess kann die Arbeitsabläufe im Kundenservice effektiver gestalten und Ihren Support-Mitarbeitern mehr Zeit verschaffen.

Preisgestaltung: Der Preis beginnt bei 52 US-Dollar pro Monat und wird jährlich für bis zu 1.000 monatliche Chats abgerechnet, danach geht es aufwärts.

In jedem Tarif ist eine 14-tägige kostenlose Testphase enthalten, damit Sie herausfinden können, ob Chatbots für Ihr Unternehmen geeignet sind.

Bonus: WPForms

WPForms ist das beste Kontaktformular-Plugin für WordPress, das von über 5 Millionen Websites genutzt wird. Es ist vollgepackt mit Funktionen und dennoch unglaublich einfach zu bedienen.

Wir verwenden WPForms hier und auf all unseren anderen Websites.

Mit dem Drag-and-Drop-Builder können Sie schnell ein Kundensupport-Formular erstellen, mit dem Ihre Nutzer eine Support-Anfrage an Ihr Team senden können.

Mit der kostenlosen Version des Plugins können Sie ein einfaches Kontaktformular erstellen und erhalten einen Spamschutz, E-Mail-Benachrichtigungen und mehr.

Die Pro-Version des Plugins geht sogar noch einen Schritt weiter und verwandelt es in ein nützliches Service-Desk-Tool, mit dem Sie fortschrittlichere Formulare mit bedingter Logik, Formularabbruchfunktionen, geografischer Lokalisierung und mehr erstellen können.

Jede Formularübermittlung geht direkt an Ihr WordPress-Dashboard, so dass Sie schnell auf Kundenanfragen reagieren können. Sie können auch sofortige Formularbenachrichtigungen einrichten, die Ihnen automatisch eine E-Mail senden, wenn ein Benutzer ein Formular übermittelt.

Sie können sich selbst oder Ihre Mitarbeiter, die für den Kundendienst zuständig sind, benachrichtigen.

Es gibt auch ein User Journey Addon, mit dem Sie sehen können, was Ihr Besucher auf Ihrer Website getan hat, bevor er ein Formular abgeschickt hat. So können Sie leicht erkennen, wo Ihr Besucher stecken geblieben ist, und Sie können sein Problem schneller lösen.

Außerdem gibt es über 3000 verschiedene Software-Integrationen, darunter Service Desk, HR-Software, Projektmanagement-Tools, Marketing-Automatisierungstools und vieles mehr.

Preisgestaltung: Der Basic-Plan beginnt bei $49,50 pro Jahr und bietet Funktionen für die einfache Formularerstellung. Um jedoch Zugang zu Berichten über die Benutzerreise, erweiterte Integrationen und mehr zu erhalten, kostet der Pro-Plan $199,50 pro Jahr.

Was ist die beste Helpdesk-Software (Expertenauswahl)?

Nach unserer Expertenmeinung gibt es verschiedene Helpdesk-Softwarelösungen, die für Ihr Unternehmen die perfekte Wahl sein können.

Wenn Sie auf der Suche nach dem besten E-Mail-Helpdesk sind, das alle Ihre Kundensupport-Kanäle zusammenführt, dann ist Help Scout die beste Option.

Wenn Sie ein großartiges All-in-One-Helpdesk-Tool benötigen, das sich perfekt mit LiveChat integrieren lässt, dann ist HelpDesk perfekt.

Wenn Sie einen Kunden-Helpdesk wünschen, der auch ein Geschäftstelefonsystem umfasst, dann ist Nextiva eine gute Wahl.

Unabhängig davon, welche Helpdesk-Software Sie verwenden, sollten Sie WPForms einsetzen, da es Ihnen hilft, die Nachricht von Ihrer Website an die richtige Helpdesk-Software weiterzuleiten.

Neben der Top-Helpdesk-Software auf unserer Liste haben wir uns auch andere Anbieter wie Zoho Desk, Jira, LiveAgent, FreshService, HappyFox, Zendesk Support und andere angesehen.

Wir haben jedoch beschlossen, sie nicht aufzulisten, um Ihnen die Qual der Wahl zu ersparen, damit Sie schnell die beste Helpdesk-Software für sich finden können.

Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen geholfen hat, die beste Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen zu finden. Vielleicht interessieren Sie sich auch für unsere Auswahl der besten E-Mail-Marketingdienste für kleine Unternehmen und unseren Leitfaden zur Auswahl der besten Webdesign-Software.

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Paul Steele
Paul Steele
Als Gründer der erfolgreichen Online-Marketing-Agentur unterstützt Paul Steele seit über einem Jahrzehnt Unternehmen jeder Größe beim Aufbau einer starken Online-Präsenz. Sein Fachwissen umfasst alles von Suchmaschinenoptimierung bis hin zu Social-Media-Marketing, aber seine wahre Leidenschaft liegt darin, Anfängern dabei zu helfen, das Innenleben von WordPress zu verstehen. Mit seinem Talent, komplizierte Konzepte in leicht verständliche Schritte zu zerlegen, ist Pauls Anfängerleitfaden für WordPress zu einer unverzichtbaren Ressource für neue Website-Besitzer, Blogger und Unternehmer geworden, die die Kontrolle über ihre Online-Präsenz übernehmen möchten. Egal, ob Sie Ihre Website für Suchmaschinen optimieren, das Erscheinungsbild Ihrer Website anpassen oder einfach nur durch die WordPress-Benutzeroberfläche navigieren möchten, Pauls freundliche und zugängliche Herangehensweise sorgt dafür, dass sich der Prozess weniger einschüchternd und überschaubarer anfühlt. Als begeisterter Blogger und erfahrener digitaler Vermarkter teilt Paul sein Wissen und seine Erkenntnisse auch zu anderen Themen im Zusammenhang mit Online-Marketing und hilft seinen Lesern, über die neuesten Trends und Best Practices in der Branche auf dem Laufenden zu bleiben.