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Sind Sie auf der Suche nach der besten Kundenservice-Software für Ihr Unternehmen?
Mit der richtigen Software für den Kundendienst können Sie Ihre Arbeitsabläufe im Kundendienst optimieren und bessere Kundenbeziehungen aufbauen.
In diesem Artikel haben wir einige der besten Kundenservice-Software ausgewählt, die Sie zusammen mit Ihrer WordPress-Website verwenden können. Wir verwenden diese Tools in unseren verschiedenen Unternehmen, um einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.
Warum eine Kundenservice-Software?
Die Software für den Kundenservice erleichtert es Ihrem Unternehmen, den Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten, was zu einer besseren Kundenbindung und damit langfristig zu höheren Einnahmen für Ihr Unternehmen führt.
Wenn Ihre WordPress-Website oder Ihr Online-Shop wächst, kann es schwierig sein, eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten, aber Kundenservice-Software macht dies einfach.
Da die Kunden über Ihren Erfolg entscheiden, kann eine Investition in die richtige Support-Software Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Die beste Software für den Kundenservice:
- Ermöglicht Ihnen einen schnelleren und einheitlicheren Support
- Ermöglicht das Sammeln von Kundeneinblicken und Daten zur Verbesserung Ihres Unternehmens
- Ermöglicht Ihnen die einfache Erweiterung Ihres Kundensupports, wenn Ihr Unternehmen wächst
- Hilft Ihnen, ein effizienteres Kundendienstteam aufzubauen
Werfen wir also einen Blick auf die beste Kundensupport-Software, die Sie zusammen mit Ihrer Website für kleine Unternehmen verwenden können.
1. helfen Pfadfinder
Help Scout ist eines der besten All-in-One-Tools für den Kundensupport und verfügt über nahezu alle Funktionen, die Sie für die Rationalisierung Ihrer Kundensupportprozesse benötigen.
Anmerkung: Wir verwenden Help Scout hier bei uns und in all unseren anderen Unternehmen für unseren E-Mail-Supportbedarf.
Damit können Sie Ihren E-Mail- und Chat-Support ganz einfach über ein einziges Tool verwalten. So können Ihre Kunden Sie von dort aus kontaktieren, wo sie sich am wohlsten fühlen, und Ihr Team kann von einer einzigen Support-Warteschlange aus arbeiten.
Ihr Kundenserviceteam kann gespeicherte Antworten erstellen, so dass es auf häufige Fragen schnell reagieren kann und Zeit spart.
Mit der Wissensdatenbank können Sie Ihr eigenes Help Center aufbauen, das Ihren Kunden die Suche nach Antworten erleichtert und die Anzahl der Supportanfragen reduziert.
Help Scout liefert auch detaillierte Berichtsdaten und Metriken, so dass Sie sich schnell einen Überblick darüber verschaffen können, was funktioniert und wo Ihr Team sich verbessern kann. Der Zeiterfassungsbericht zeigt Ihnen, wo Ihre Agenten die meiste Zeit verbringen, so dass Sie Ihre Produktworkflows verbessern können, um die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen.
Für Unternehmen, die weitere Support-Kanäle hinzufügen möchten, steht eine Live-Chat-Funktion zur Verfügung, die zwar nicht so leistungsfähig ist wie die anderer marktführender Live-Chat-Software, aber für viele Unternehmen eine gute Lösung darstellen kann.
Die Live-Chat-Funktion von Help Scout, auch bekannt als Beacon, verfügt über eine Selbstbedienungs-Antwortfunktion, die Ihren Benutzern Artikel empfiehlt. Wenn sie keine Antwort finden, können sie schnell einen Chat mit Ihrem Team starten.
Außerdem gibt es über 40 Integrationen mit Tools, die Ihr Unternehmen verwendet, wie HubSpot, Slack, Google Apps, WooCommerce und mehr.
Preisgestaltung: Ein erschwinglicher Basic-Tarif beginnt bei 20 $ pro Benutzer und Monat und bietet 2 Mailboxen, Live-Chat und mehr. Größere Teams können sich für den Plus-Tarif entscheiden, der bei 40 $ pro Benutzer und Monat beginnt.
2. liveChat
LiveChat ist die beste Live-Chat-Software auf dem Markt. Sie ist sehr flexibel und funktionsreich, und es gibt ein WordPress-Plugin, das die Integration in Ihre Website erleichtert.
Die LiveChat-Apps sind sehr einfach zu bedienen und funktionieren auf Mobil-, Desktop- und Tablet-Geräten. Sie müssen also nicht bei WordPress angemeldet sein, um auf Ihren Kundenservice zuzugreifen.
Sie können LiveChat so einrichten, dass es auch außerhalb der Geschäftszeiten Ihres Teams funktioniert, so dass Live-Chat-Anfragen direkt an Ihr Support-Ticket-Management-System weitergeleitet werden.
Anmerkung: Wir verwenden LiveChat in allen unseren eCommerce-Geschäften zur Unterstützung unserer Vertriebsmitarbeiter. Dank der Anpassungsmöglichkeiten lässt sich das Chat-Fenster leicht an unser Firmen-Branding anpassen.
Ein herausragendes Merkmal dieses Dienstes ist die Geschwindigkeit. Das Chat-Fenster wird viel schneller geladen, bietet eine bessere Benutzererfahrung und funktioniert auf jedem Gerät. Viele andere Live-Chat-Anbieter können da nicht mithalten.
Wenn es um den Kundensupport geht, ist Schnelligkeit das A und O, und dieses Tool glänzt.
Es lässt sich mit fast allen Marketingdiensten integrieren, die Sie bereits verwenden, wie Google Analytics, HelpDesk und HubSpot.
Sie finden viele zusätzliche Tools zur Verbesserung der Supportqualität, wie z. B. die Nachverfolgung von Besuchern, eine intelligente API, die sich in Ihre Wissensdatenbank integrieren lässt, und einen proaktiven Chat.
Was uns an Live Chat so gut gefällt, ist die Tatsache, dass der Schwerpunkt auf der Konvertierung liegt: Sie haben eine integrierte Konvertierungsverfolgung und zusätzliche Tools, die Ihnen helfen, mehr Leads/Verkäufe zu erzielen.
Preisgestaltung: Es gibt verschiedene Tarife für alle Unternehmensgrößen. Der Starter-Tarif beginnt bei 20 $ pro Agent und Monat für einen Jahresplan oder 24 $ monatlich. Jeder Tarif bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase, um den Service zu testen.
Abgemacht: Leser können 30% Rabatt auf die erste Zahlung erhalten, wenn sie unseren LiveChat-Gutscheincode verwenden.
3. nextiva
Nextiva ist der beste Anbieter von Telefondienstleistungen für Unternehmen auf dem heutigen Markt und bietet auch ein sehr einfaches und leicht zu bedienendes CRM für den Kundenservice.
Es bietet Ihrem Unternehmen Multikanal-Support, einschließlich E-Mail, Telefon, Live-Chat, soziale Medien und SMS-Nachrichten. Sie können Kundendaten aus allen Quellen in einem einzigen Dashboard anzeigen.
Außerdem können Sie Anfragen von einem Ort aus beantworten, unabhängig davon, wie Ihre Kunden Sie erreichen.
Wenn Sie andere Nextiva-Dienste wie Nextiva Business VoIP oder das Sales CRM nutzen, dann können diese sofort integriert werden.
Sie finden weitere Funktionen wie Anrufweiterleitung, eine Self-Service-Wissensdatenbank, vorgefertigte Antworten und eine mobile App.
Anmerkung: Wir verwenden Nextiva für unseren gesamten telefonischen Support, und wenn Sie telefonischen Support anbieten müssen, dann ist das die beste verfügbare Option.
Es gibt eine ganze Reihe weiterer leistungsstarker Funktionen, die Ihr Telefon-Support-Team unterstützen, wie z. B. Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung, benutzerdefinierte Ansagen, Anrufanalyse, virtuelle Geschäftsrufnummer und vieles mehr.
Nextiva ist die perfekte Plattform sowohl für kleine Unternehmen als auch für große Call Center, die nach einer anpassbaren Lösung zur Automatisierung ihres Vertriebs- und Support-Kontaktzentrums suchen.
Preisgestaltung: Die Tarife beginnen bei $18,95 pro Monat und Benutzer. Wenn Sie Unterstützung für SMS und zusätzliche Integrationen wünschen, dann beginnt der Professional-Tarif bei $22,95 pro Monat.
4. chatBot.com
ChatBot.com ist die beste Chatbot-Software auf dem Markt, die es Kleinunternehmern leicht macht, die Leistung von KI-Chatbots zur Verbesserung des Kundenservice zu nutzen.
Mit der Drag-and-Drop-Schnittstelle können Sie mühelos einen Chatbot für Ihren Kundenservice erstellen.
Sie können auch eine der vorgefertigten Vorlagen verwenden, die speziell für Ihre Branche erstellt wurden. Sie können diese Konversationsvorlagen verwenden, um Ihren eigenen Chatbot auf der Grundlage gängiger Fragen und Szenarien zu entwickeln.
In der Vergangenheit war es sehr schwierig, einen Chatbot zu erstellen, aber mit diesem Tool ist es sehr einfach.
Das Hinzufügen eines Chatbots zu Ihrem Kundenservice-Workflow kann Ihr Kundensupportsystem effektiver machen.
Ihr Chatbot kann einfache Anfragen bearbeiten und Ihren Nutzern erste Fragen stellen, die dann an Ihr Team weitergeleitet werden, um eine ausführlichere Antwort zu erhalten.
Anmerkung: Wir verwenden ChatBot.com in mehreren unserer SaaS-Geschäfte. Es ermöglicht uns, einen Teil unserer Fragen vor dem Verkauf zu automatisieren und gleichzeitig unsere Support-Anfragen bei Bedarf nahtlos an unsere Live-Support-Teams weiterzuleiten.
ChatBot lässt sich außerdem problemlos in WordPress und WooCommerce integrieren und kann mit der Live-Chat-Software Ihrer Wahl sowie mit Dutzenden anderer beliebter Anwendungen zusammenarbeiten.
Preisgestaltung: Das Starter-Abo kostet $52 pro Monat und bietet Ihnen bis zu 1.000 Chats pro Monat. Ab hier steigen die Preise und die Anzahl der Chats. Jedes Angebot kann 14 Tage lang kostenlos getestet werden, damit Sie sehen können, ob es für Ihr Unternehmen geeignet ist.
5. heroischer Posteingang
Heroic Inbox ist das beste Kundenservice-Plugin für WordPress-Websites, mit dem Sie alle Ihre Kunden-E-Mails und Support-Tickets direkt von Ihrem WordPress-Dashboard aus verwalten können.
Die Einrichtung ist denkbar einfach: Installieren Sie einfach das Plugin, verknüpfen Sie ein beliebiges Gmail- oder G Suite-E-Mail-Konto, und schon können Sie loslegen.
Sie können beliebig viele Posteingänge an einem Ort hinzufügen und verwalten, z. B. Posteingänge für den Vertrieb, den Kundendienst, den Support, Partnerschaften usw.
Sie können außerdem Posteingänge und bestimmte Nachrichten den entsprechenden Teammitgliedern zuweisen, Notizen zu Konversationen hinzufügen, die nur für Ihr Team sichtbar sind, und wichtige Kundendaten während der Konversation in der Seitenleiste anzeigen.
Darüber hinaus verfügt es über gespeicherte Antworten, Lesebestätigungen, Kollisionserkennung, automatische Antworten, einen Ticketverlauf und vieles mehr.
Heroic Inbox eignet sich perfekt für kleine bis mittlere Unternehmen, die alle ihre Kunden-E-Mails direkt auf ihrer eigenen Website und nicht über eine Drittanbieter-Plattform verwalten möchten.
Preisgestaltung: Heroic Inbox kostet $199 pro Jahr für eine Website. Es gibt keine Beschränkungen pro Benutzer und Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Posteingängen und Konversationen haben, was die Kosten im Vergleich zu anderen Kundenservice-Lösungen reduziert.
6. freshdesk
Freshdesk ist eine weitere sehr beliebte Lösung für den Kundenservice, die über eine Vielzahl von Funktionen verfügt und dennoch intuitiv und einfach zu bedienen ist.
Es handelt sich um ein All-in-One-Tool, mit dem Sie alle Ihre Support-Kanäle an einem Ort zusammenführen können: Live-Chat-Support, Chatbots, modernes Messaging, Omnichannel-Support, Automatisierungsfunktionen und vieles mehr.
Das Ticket-System verfügt über Funktionen wie einen Team-Posteingang für eine schnelle und einfache Zusammenarbeit und Problemlösung. Sie können auch Support-Aufgaben je nach Verfügbarkeit der Teammitglieder weiterleiten.
Sie werden eine Fülle von Berichtsdaten finden, die Ihnen helfen, Ihren Support-Service über verschiedene Kanäle, einschließlich sozialer Medien, zu verbessern.
Es gibt eine Vielzahl zusätzlicher Self-Service-Tools wie einen Chatbot, ein Hilfe-Widget, Forum-Support und mehr.
Für Unternehmen und Start-ups mit kleinem Budget ist eine kostenlose Version des Tools erhältlich, die bis zu 10 Agenten unterstützt, jedoch nur grundlegende Funktionen für die Ticketausstellung und die Wissensdatenbank bietet.
Preisgestaltung: Die Basisversion der Helpdesk-Software kostet ab 15 US-Dollar pro Agent und Monat, vollständige Omnichannel-Pläne sind ab 79 US-Dollar bei jährlicher Abrechnung oder 95 US-Dollar bei monatlicher Abrechnung erhältlich.
Anmerkung: Wir haben in der Vergangenheit Freshdesk für einige unserer Geschäfte genutzt, sind aber im Laufe der Zeit auf Help Scout umgestiegen, damit wir unsere Prozesse zentralisieren können.
7. helpdesk.de
HelpDesk ist eine sehr einfach zu bedienende Software für den Kundensupport. Die Schnittstelle ist unglaublich sauber und intuitiv.
Es hilft Ihnen und Ihrem Team bei der einfachen Verwaltung von Tickets: Sie können E-Mails, Kundenanfragen aus Kontaktformularen und vieles mehr an einem Ort verwalten.
Außerdem gibt es fortschrittliche Funktionen für die Erstellung von Tickets, die Sortierung und die Kennzeichnung, um die wichtigsten Dinge zu priorisieren.
Mit den Funktionen für die Zusammenarbeit im Team können Sie mehrere Mailboxen erstellen, private Notizen zu Ticket-Threads hinzufügen und Agentengruppen bilden.
Es stehen Automatisierungsfunktionen zur Verfügung, wie z. B. vorgefertigte Antworten, automatische Aufgabenzuweisungen und vollständig automatisierte Arbeitsabläufe.
Sie können HelpDesk auch mit LiveChat integrieren, so dass Sie Support-Tickets lösen und mit Kunden im Chat über eine einzige Anwendung sprechen können.
Darüber hinaus gibt es verschiedene andere Integrationen wie Slack, Zapier, HubSpot, Salesforce und andere, die Sie verwenden können, um Ihren Workflow zu verbessern.
Preisgestaltung: Der Team-Tarif kostet 29 US-Dollar pro Agent und Monat und umfasst mehrere Mailboxen, Ticketing-Systemberichte, Bildschirmfreigabe und vieles mehr. Sie können den Service auch 14 Tage lang kostenlos testen.
8. hubspot
HubSpot bietet Kleinunternehmern eine breite Palette von Tools zur Steigerung und Verbesserung der Kundeninteraktionen. Das Unternehmen verfügt über eines der besten CRMs für Kleinunternehmen und bietet eine hervorragende Softwarelösung für den Kundensupport.
Die Support-Software ist eine All-in-One-Lösung und verfügt über eine Vielzahl von Tools: Sie finden eine Helpdesk-Software und ein Ticket-System, mit dem Sie langfristige Support-Anfragen verfolgen können.
Außerdem gibt es eine Wissensdatenbank-Software, die Ihren Kunden hilft, ihre Probleme schnell zu lösen.
Darüber hinaus gibt es Live-Chat- und Chatbot-Funktionen für die Echtzeitkommunikation mit Ihren Kunden.
Der kostenlose Plan ist für immer kostenlos und verfügt über alle Funktionen, die Sie zur Unterstützung Ihrer Kundenbetreuer benötigen.
Außerdem lässt sich alles in HubSpot CRM integrieren, so dass es einfach ist, mit dieser Software zu beginnen, wenn Sie bereits die CRM-Software für die Verwaltung von Kundenbeziehungen verwenden.
Preisgestaltung: Der Einstiegsplan ist für immer kostenlos, der Starter-Plan kostet ab 45 US-Dollar pro Monat und bietet Ihnen Zugang zu mehr Automatisierungstools und Unterstützung für ein größeres Team.
9 WPForms
WPForms ist das beste Kontaktformular-Plugin für WordPress, das von über 5 Millionen Websites verwendet wird. Es ist nicht nur das einsteigerfreundlichste Formular-Plugin, sondern auch sehr leistungsfähig und mit vielen Funktionen ausgestattet.
Anmerkung: Wir verwenden WPForms auf allen unseren anderen Websites.
Sie können den Drag-and-Drop-Builder verwenden, um ein Kontaktformular zu erstellen, mit dem Ihre Benutzer eine Supportanfrage stellen können.
Die kostenlose Version verfügt über grundlegende Funktionen für Kontaktformulare, einschließlich einfacher Formularfelder, Spamschutz, E-Mail-Benachrichtigungen und mehr.
Die Pro-Version erweitert diese Funktionen und macht sie zu einem noch hilfreicheren Tool für den Kundenservice: Sie können Formulare mit bedingter Logik, geografischem Standort, Formularabbruch und vielem mehr erstellen.
Sie können alle Formular-Eingaben direkt in Ihrem WordPress-Dashboard sehen, was die Verwaltung von Anfragen vereinfacht. Sie können diese Anfragen sogar an das richtige Team-Mitglied, das für den Support zuständig ist, weiterleiten.
Es gibt auch eine sofortige Formularbenachrichtigung, die Sie automatisch per E-Mail benachrichtigt, wenn ein Benutzer ein Formular absendet. Sie können wählen, ob Sie sich selbst oder Ihr gesamtes Team benachrichtigen möchten.
Mit dem Addon "User Journey Reports" können Sie sehen, was Ihre Besucher auf Ihrer Website gemacht haben, bevor sie eine Anfrage gestellt haben. Das kann Ihnen helfen, ihr Problem schneller zu lösen und zu sehen, wo sie verwirrt waren.
Mit WPForms können Sie Ihre Formulare mit mehr als 3000 anderen Software-Integrationen verbinden, darunter die meisten Marketing-Automatisierungs-Tools, Projektmanagement-Software, Service-Desk, Human Resources (HR-Software) usw. So können Sie Ihre Arbeitsabläufe rationalisieren und Zeit sparen.
Preisgestaltung: Für die einfache Formularerstellung beginnt der Basic-Plan bei 49,50 US-Dollar pro Jahr. Für den Zugang zu erweiterten Integrationen, Berichten zur Benutzerentwicklung und mehr kostet der Pro-Plan 199,50 US-Dollar pro Jahr.
Bonus: Slack
Slack ist ein beliebtes Tool zur Kommunikation und Teamzusammenarbeit für Remote-Teams, Unternehmen und Blogger, kann aber auch als einzigartige Lösung für das Kundenservice-Management und als Support-Kanal genutzt werden.
Es kann eine großartige Möglichkeit sein, VIP-Support für Ihre Unternehmenskunden und Klienten anzubieten. Es bietet eine sehr offene und kollaborative Umgebung, die Ihnen helfen kann, das Problem schnell zu lösen und große Projekte voranzutreiben.
Anmerkung: Wir bieten VIP-Support über private Slack-Kanäle an und erhalten auf demselben Weg Support für Unternehmen. Es ist eines der effektivsten Tools für die Fernkommunikation.
Dank der verschiedenen verfügbaren Integrationen können Sie dieses Tool auch mit einer anderen Support-Software auf dieser Liste kombinieren. Sie können Support-Team-Themen in Slack ablegen, damit die Teammitglieder problemlos zusammenarbeiten können.
Sie können Slack auch in WordPress integrieren, um Website-Benachrichtigungen, wie z. B. Formulareingaben, direkt in Slack zu erhalten. Weitere Details finden Sie in unserem Leitfaden für Einsteiger zur Integration von Slack in WordPress.
Die fortschrittliche, KI-gestützte Suchfunktion ermöglicht ein schnelles Auffinden von Dokumenten und vergangenen Konversationen. Sie können auch Teammitglieder aus verschiedenen Abteilungen an einem Ort zusammenbringen.
Sie können Kommunikationskanäle für Ihre wichtigen Klienten und Kunden erstellen und sie als Gäste hinzufügen, was völlig kostenlos ist.
Preisgestaltung: Der kostenlose Tarif sollte für die meisten Unternehmen ausreichen. Der Pro-Tarif kostet 7,25 US-Dollar pro Monat und bietet mehr Sicherheit für die Zusammenarbeit nach außen. Unternehmen, die eine höhere Kommunikationssicherheit benötigen, können sich für den Business-Tarif für 12,50 US-Dollar pro Monat entscheiden.
Was ist die beste Kundenservice-Software (Expertenauswahl)?
Unserer Expertenmeinung nach gibt es mehrere Dienste, die sich für den Titel der besten Kundensupport-Software qualifizieren können, aber das hängt ganz von Ihren Bedürfnissen ab.
Wenn Sie die beste E-Mail-Support-Software benötigen, dann ist Help Scout die beste Option.
Wenn Sie ein Live-Chat-Tool für den sofortigen Kundensupport benötigen, ist LiveChat die beste Wahl.
Wenn Sie ein Telefonsystem für den Kundensupport mit Zusatzfunktionen wie Live-Chat suchen, dann ist Nextiva perfekt.
Wenn Ihnen die Idee des Live-Chat-Supports gefällt, Sie aber lieber mit einem Chatbot automatisieren möchten, dann ist ChatBot.com eine gute Wahl.
Wenn Sie sich nur für eine Kundenservice-Software zur Unterstützung Ihres Unternehmens entscheiden würden, dann empfehlen wir Help Scout.
Neben den herausragenden E-Mail-Tools können Sie auch einen Live-Chat hinzufügen, eine Wissensdatenbank erstellen und beliebte Tools wie Slack, WooCommerce und andere integrieren.
Neben der Top-Kundenservice-Software auf unserer Liste haben wir uns auch andere Anbieter wie Zendesk, Salesforce, Zoho Desk, LiveAgent und andere angesehen.
Wir haben uns jedoch entschlossen, sie nicht aufzulisten, damit Sie nicht die Qual der Wahl haben und schnell die beste Kundenservice-Software für Ihr Unternehmen finden.
Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen geholfen hat, die beste Kundenservice-Software für Ihr Unternehmen zu finden. Vielleicht möchten Sie auch unsere Liste der besten SEO-Tools zur Steigerung Ihres Traffics und unsere Expertenauswahl der wichtigsten WordPress-Plugins für Unternehmenswebsites lesen.
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