Tabl cynnwys
Ydych chi'n chwilio am y feddalwedd desg gymorth orau ar gyfer eich busnes?
Gall defnyddio meddalwedd desg gymorth eich helpu i wella eich llif gwaith cymorth cwsmeriaid, rheoli ceisiadau'n well, a gwella'ch perthnasoedd â chwsmeriaid.
Yn yr erthygl hon, rydym wedi dewis rhai o'r meddalwedd desg gymorth gorau y gallwch ei ddefnyddio ynghyd â'ch gwefan WordPress. Rydym yn defnyddio'r offer hyn ar draws ein busnesau amrywiol i helpu i ddarparu profiad cwsmer rhagorol.
Gweld hefyd: Beth yw Bachau yn WordPress? Sut i ddefnyddio WordPress Hooks?
Pam Defnyddio Meddalwedd Desg Gymorth?
Mae meddalwedd desg gymorth yn ei gwneud hi'n hawdd rheoli ceisiadau cymorth cwsmeriaid i wasanaethu'ch cwsmeriaid yn well.
Mae hyn yn arwain at gwsmeriaid hapusach a gwell cadw cwsmeriaid, sy'n golygu mwy o arian i'ch busnes yn y tymor hir.
Pan fyddwch chi newydd ddechrau ar-lein, mae'n gall fod yn hawdd rheoli eich holl geisiadau cymorth i gwsmeriaid eich hun drwy eich cyfeiriad e-bost busnes.
Ond wrth i'ch gwefan WordPress barhau i dyfu, gall fod yn heriol cynnal yr un ansawdd o gymorth i gwsmeriaid.
Gall defnyddio meddalwedd desg gymorth yn eich busnes wella ansawdd eich rhyngweithiadau cwsmeriaid a rhoi mantais gystadleuol i chi yn eich gofod.
Meddalwedd y ddesg gymorth orau:
- Yn helpu rydych yn cynyddu eich cymorth i gwsmeriaid wrth i'ch busnes dyfu
- Yn ei gwneud hi'n hawdd cadw golwg ar geisiadau cymorth ar draws sianeli lluosog
- Yn gadael i chi greu proffiliau cwsmeriaid manwl a deall yn wellyn llawn nodweddion, tra'n dal i fod yn hynod o hawdd i'w defnyddio.
Rydym yn defnyddio WPForms yma ar ac ar draws ein holl wefannau eraill.
Gallwch ddefnyddio'r adeiladwr llusgo a gollwng i greu cymorth i gwsmeriaid ffurflen yn gyflym, fel y gall eich defnyddwyr gyflwyno cais am gefnogaeth i'ch tîm.
Mae'r fersiwn am ddim o'r ategyn yn gadael i chi adeiladu ffurflen gyswllt sylfaenol ac mae'n cynnwys amddiffyniad rhag sbam, hysbysiadau e-bost, a mwy.
> Mae fersiwn pro yr ategyn yn mynd â'r nodweddion hyn hyd yn oed ymhellach ac yn ei droi'n offeryn desg gwasanaeth defnyddiol. Mae'n gadael i chi greu ffurflenni mwy datblygedig gyda rhesymeg amodol, swyddogaeth rhoi'r gorau i ffurflenni, geo-leoliad, a mwy.
Mae pob ffurflen a gyflwynir yn mynd yn syth i'ch dangosfwrdd WordPress, felly gallwch ymateb yn gyflym i ymholiadau cwsmeriaid. Gallwch hefyd sefydlu hysbysiadau ffurflen ar unwaith sy'n anfon e-bost atoch yn awtomatig pan fydd defnyddiwr yn cyflwyno ffurflen.
Gallwch roi gwybod i chi'ch hun neu aelodau'ch tîm sy'n gyfrifol am gymorth cwsmeriaid.
Mae yna hefyd addon taith defnyddiwr sy'n gadael i chi weld beth wnaeth eich ymwelydd ar eich gwefan cyn cyflwyno ffurflen. Mae hyn yn ei gwneud hi'n hawdd gweld ble aeth eich defnyddiwr yn sownd, felly gallwch chi ddatrys eu problem yn gyflymach.
Hefyd, mae yna dros 3000 o wahanol integreiddiadau meddalwedd, gan gynnwys desg wasanaeth, meddalwedd AD, offer rheoli prosiect, offer awtomeiddio marchnata , a mwy.
Pris: Mae'r cynllun Sylfaenol yn dechrau ar $49.50 y flwyddyn ac mae wedinodweddion ar gyfer creu ffurf syml. Ond, i gael mynediad at adroddiadau taith defnyddwyr, integreiddiadau uwch, a mwy, y cynllun Pro yw $199.50 y flwyddyn.
Beth yw Meddalwedd y Ddesg Gymorth Orau (Desg Arbenigol)?
Yn ein barn arbenigol, mae sawl datrysiad meddalwedd desg gymorth gwahanol a all fod yn ddewis perffaith i'ch busnes.
Os ydych chi'n chwilio am y ddesg gymorth e-bost orau sy'n dod â'ch holl sianeli cymorth cwsmeriaid ynghyd, yna Help Sgowtiaid yw'r opsiwn gorau.
Os oes angen teclyn desg gymorth popeth-mewn-un gwych arnoch sy'n integreiddio'n berffaith â LiveChat, yna mae'r Ddesg Gymorth yn berffaith.
Os ydych chi eisiau desg gymorth cwsmer sydd hefyd yn cynnwys system ffôn busnes, yna mae Nextiva yn ddewis gwych.
Waeth pa feddalwedd desg gymorth a ddefnyddiwch, byddech am ddefnyddio WPForms gan ei fod yn eich helpu i anfon y neges o'ch gwefan ymlaen at y feddalwedd ddesg gymorth gywir .
Ar wahân i brif feddalwedd y ddesg gymorth ar ein rhestr, fe wnaethom hefyd edrych ar ddarparwyr eraill fel Zoho Desk, Jira, LiveAgent, FreshService, HappyFox, cefnogaeth Zendesk, a mwy.
Fodd bynnag, penderfynasom beidio â'u rhestru i'ch helpu i osgoi parlys dewis, fel y gallwch ddod o hyd i'r feddalwedd desg gymorth orau i chi yn gyflym.
Gobeithiwn fod yr erthygl hon wedi eich helpu i ddod o hyd i'r feddalwedd desg gymorth orau ar gyfer eich busnes. Efallai y byddwch hefyd am weld ein detholiadau o'r gwasanaethau marchnata e-bost gorau ar gyfer busnesau bach a'n canllaw arsut i ddewis y meddalwedd dylunio gwe gorau.
Os oeddech chi'n hoffi'r erthygl hon, yna tanysgrifiwch i'n tiwtorialau fideo Sianel YouTube ar gyfer WordPress. Gallwch hefyd ddod o hyd i ni ar Twitter a Facebook.
eich defnyddwyr - Gwella amser ymateb cymorth a pherthnasoedd cwsmeriaid yn hawdd
Wedi dweud hynny, gadewch i ni edrych ar rai o'r meddalwedd desg gymorth gorau y gallwch ei ddefnyddio i helpu gwefan eich busnes bach tyfu.
1. Sgowt Cymorth
Help Scout yw un o'r meddalwedd desg gymorth popeth-mewn-un gorau yn y farchnad. Mae ganddo bron bob nodwedd sydd ei hangen arnoch i symleiddio'ch desg gymorth a'ch proses cymorth cwsmeriaid.
Rydym yn defnyddio Help Scout yma yn ein busnesau eraill ar gyfer ein holl anghenion cymorth e-bost.
Gall helpu rydych chi'n rheoli'ch holl geisiadau cymorth sgwrsio ac e-bost o un lle. Drwy wneud hynny, gall eich cwsmeriaid estyn allan gan ddefnyddio'r dull sydd orau ganddynt, a gall eich tîm cymorth reoli ceisiadau o un ciw.
Gallwch gyflymu ceisiadau cymorth drwy greu atebion sydd wedi'u cadw, fel y gall eich tîm ymateb i rai cyffredin cwestiynau ar unwaith.
Mae nodwedd sylfaen wybodaeth, felly gallwch adeiladu eich canolfan gymorth eich hun. Mae hyn yn lleihau cyfanswm y ceisiadau cymorth gan y gall eich defnyddwyr ddod o hyd i atebion i'w problemau.
Byddwch hefyd yn dod o hyd i ddata adrodd manwl, fel y gallwch weld lle mae'ch tîm yn gwneud yn wych a beth sydd angen bod gwella.
Mae'r adroddiad olrhain amser yn gadael i chi weld ble mae eich tîm cymorth yn treulio'r amser mwyaf, fel y gallwch wella eich llif gwaith cynnyrch.
Nodwedd sgwrsio byw, a elwir hefyd yn Beacon, yw ar gael os ydych am ychwanegu un ychwanegolsianel cymorth.
Mae'n argymell erthyglau i helpu i ddatrys eich defnyddwyr i ddatrys problemau. Os na allant ddod o hyd i ateb, yna gallant sgwrsio â'ch tîm.
Pris: Mae'r cynllun Sylfaenol yn dechrau ar $20 y defnyddiwr y mis ac yn cynnwys 3 blwch post, sgwrs fyw, a mwy. Mae'r cynllun Plus yn dechrau ar $40 y defnyddiwr y mis os oes gennych chi dîm mwy.
2. HelpDesk.com
Mae Desg Gymorth yn desg gymorth hawdd iawn i'w ddefnyddio ac yn feddalwedd tocynnau. Mae'n ffordd reddfol a syml iawn o gadw'ch holl negeseuon mewn un lle.
Bydd unrhyw geisiadau o ffurflenni cyswllt, e-byst sy'n dod i mewn, sgwrs fyw, a mwy yn dod i ddangosfwrdd sengl, a bydd tocyn yn cael ei greu .
Mae nodweddion tocynnau, didoli a thagio uwch, felly gallwch chi flaenoriaethu'r negeseuon pwysicaf.
Hefyd, mae yna offer cydweithio tîm defnyddiol fel blychau post lluosog, grwpiau asiant, a phreifat nodiadau ar gyfer tocynnau cymorth i helpu'ch tîm cymorth cyfan i ddod yn fwy effeithiol.
Gallwch ddefnyddio'r nodweddion awtomeiddio fel aseiniadau tasg awtomataidd, ymatebion tun, a llifoedd gwaith awtomataidd wedi'u teilwra i wneud y gorau o'ch amser ymateb.
Gall y rhai sy'n rhedeg desgiau cymorth TG ddefnyddio nodweddion timau gwasanaethau TG arbenigol i greu grwpiau o asiantau cymorth sy'n gyfrifol am feysydd penodol fel tanysgrifiadau, proses gofrestru, defnyddwyr terfynol, a mwy.
Gallwch hyd yn oed greu cymorth TG desg gymorth i dimau mewnol helpumae gweithwyr yn cael y wybodaeth ddiweddaraf am eich meddalwedd a'ch prosesau.
Gweld hefyd: Sut i Ychwanegu Categorïau a Thagiau ar gyfer Tudalennau WordPressMae yna hefyd integreiddiad gyda LiveChat, felly gallwch chi reoli tocynnau desg gymorth a datrys problemau cwsmeriaid mewn sgwrs fyw i gyd mewn un lle.
Chi Byddwch yn dod o hyd i integreiddiadau ychwanegol fel Hubspot, Salesforce, Zapier, Slack, a mwy y gallwch eu defnyddio i wella eich llif gwaith cymorth.
Pris: Ar gyfer timau, mae'r prisiau'n dechrau ar $29 yr asiant fesul asiant. mis ac yn cynnwys system docynnau, hanes sgwrsio 60 diwrnod, a mwy.
3. Blwch Derbyn Arwrol
Blwch Derbyn Arwrol yw'r ddesg gymorth a'r ategyn cymorth cwsmeriaid gorau ar gyfer WordPress. Mae'n caniatáu ichi reoli'ch holl e-byst a'ch tocynnau cymorth yn syth o'ch dangosfwrdd WordPress.
Gallwch ychwanegu mewnflychau anghyfyngedig mewn un man canolog, megis gwerthiannau, gwasanaeth cwsmeriaid, cymorth, partneriaethau, ac ati. Hefyd, gallwch gael sgyrsiau diderfyn ym mhob mewnflwch, sy'n lleihau costau o'u cymharu ag atebion eraill.
Mae Blwch Derbyn Arwrol yn ei gwneud hi'n hawdd i aelodau'ch tîm weithio gyda'i gilydd. Er enghraifft, gallwch aseinio mynediad mewnflwch a negeseuon penodol i'r unigolion priodol.
Gallwch hefyd ychwanegu nodiadau at sgyrsiau sydd ond yn weladwy i'ch tîm, sy'n berffaith ar gyfer rhannu gwybodaeth a chydlynu ymatebion.
Yn ogystal, mae'r ategyn yn tynnu eich holl ddata cwsmeriaid, gan gynnwys sgyrsiau blaenorol, i'r bar ochr fel bod gennych yr holl wybodaeth allweddol sydd ei hangen arnochtra'n darparu cefnogaeth.
Mae Blwch Derbyn Arwrol yn hawdd i'w sefydlu. Y cyfan sy'n rhaid i chi ei wneud yw gosod yr ategyn, cysylltu unrhyw gyfrif e-bost Gmail neu G Suite mewn ychydig o gliciau, ac rydych chi'n barod i fynd.
Mae nodweddion pwysig eraill yn cynnwys ymatebwyr ceir, derbynebau darllen, hanes tocynnau, atebion wedi'u cadw i safoni ymatebion ac arbed amser ar dasgau ailadroddus, a mwy.
Pris: Mae Blwch Derbyn Arwrol yn costio $199 y flwyddyn i'w ddefnyddio ar 1 wefan. Felly, yn wahanol i lawer o atebion desg gymorth eraill ar y rhestr hon, nid oes unrhyw derfynau na phrisiau fesul defnyddiwr.
4. Hubspot
Mae Hubspot yn cynnig ystod eang o offer rheoli cwsmeriaid i berchnogion busnes er mwyn helpu i wella boddhad cwsmeriaid a pherthnasoedd.
Mae'n cynnwys meddalwedd desg gymorth hawdd ei defnyddio a system docynnau i gadw golwg o geisiadau gwasanaeth cwsmeriaid tymor hir.
Maent yn cynnig un o'r CRMs gorau ar gyfer busnesau bach sy'n integreiddio'n hawdd â'r meddalwedd rheoli gwasanaeth cwsmeriaid.
Mae meddalwedd y ddesg wasanaeth a'r system docynnau yn trefnu eich holl ceisiadau cymorth i mewn i ddangosfwrdd sengl y gall eich tîm cyfan ei gyrchu.
Gallwch gadw golwg ar fetrigau cymorth pwysig fel cyfaint tocyn, amser ymateb asiant, a mwy. Mae hyn yn eich helpu i weld a ydych yn cyrraedd eich nodau ac yn bodloni eich cytundebau lefel gwasanaeth cwsmeriaid (SLAs).
Fe welwch nodweddion ychwanegol fel meddalwedd sylfaen wybodaeth i helpu'ch cwsmeriaid i ddatryseu problemau eu hunain a llwybro ac awtomeiddio i helpu i arbed amser i chi.
Hefyd, mae swyddogaeth sgwrsio byw a chatbot wedi'u bwndelu, felly gallwch chi gyfathrebu mewn amser real gyda'ch cwsmeriaid.
Pris : Mae cynllun am ddim i bob defnyddiwr. Mae cynlluniau taledig yn dechrau ar $45 y mis ac yn rhoi mynediad i chi at offer awtomeiddio ychwanegol a chefnogaeth ar gyfer mwy o aelodau tîm.
5. Freshdesk
Mae Freshdesk yn ddarparwr desg gymorth poblogaidd arall, seiliedig ar gymylau, ar gyfer busnesau. Mae'n hawdd iawn ei ddefnyddio, tra'n dal i gynnig digon o nodweddion uwch.
Mae gan system y ddesg gymorth fewnflwch a rennir ar gyfer cydweithio tîm hawdd a chyflym, uwchgyfeirio, a rheoli materion. Gallwch hyd yn oed lwybro tasgau yn seiliedig ar argaeledd aelod tîm.
Y tu hwnt i nodweddion y ddesg gymorth, fe welwch chatbots, sgwrsio byw, negeseuon modern, nodweddion awtomeiddio, cefnogaeth omnichannel, a mwy.
Mae yna cynnwys adroddiadau a data, fel y gallwch fireinio eich prosesau cymorth dros sianeli cyfathrebu lluosog. Gallwch hyd yn oed ddefnyddio'r integreiddio cyfryngau cymdeithasol i drosi negeseuon a chyfeiriadau brand yn docynnau ac yn ymateb.
Mae hefyd yn cynnwys offer amrywiol i helpu i greu eich porth hunanwasanaeth eich hun fel cymorth fforwm, creu Cwestiynau Cyffredin, teclyn cymorth, a mwy.
Pris: Mae fersiwn sylfaenol y feddalwedd yn dechrau ar $15 y mis. Er bod cynlluniau cymorth omnichannel llawn yn dechrau ar $79 y mis pan gânt eu bilio'r flwyddyn.
Ynayn fersiwn am ddim o'r feddalwedd cymorth sy'n cefnogi hyd at 10 asiant. Ond, dim ond nodweddion tocynnau a sylfaen wybodaeth y mae'n eu cynnwys.
6. Nextiva
Nextiva yw'r gwasanaeth ffôn busnes gorau ar gyfer busnesau bach. Y tu hwnt i gymorth ffôn, maent yn cynnig datrysiad cymorth amlsianel cyflawn.
Mae'r datrysiad desg gymorth integredig yn caniatáu ichi gyfathrebu ar draws llawer o sianeli gwahanol o un ap gan gynnwys ffôn, e-bost a negeseuon tîm.
Ni waeth o ble mae eich cwsmeriaid yn eich cyrraedd, gallwch ymateb o un lle.
Mae'r system rheoli tocynnau yn syml i'w defnyddio, a gallwch osod blaenoriaethau, anfon nodiadau atgoffa, anfon neges at eich tîm, a mwy.
Os ydych chi'n defnyddio gwasanaethau Nextiva eraill fel VoIP busnes Nextiva neu'r CRM gwerthu, yna bydd y rhain yn integreiddio ar unwaith.
Fe welwch nodweddion defnyddiol eraill fel llwybro galwadau, ymatebion tun, ap symudol, a sylfaen wybodaeth hunanwasanaeth.
Rydym yn defnyddio Nextiva ar gyfer ein holl anghenion cymorth ffôn. Dyma'r opsiwn gorau sydd ar gael os oes angen i chi gynnig cymorth ffôn.
Mae pob math o nodweddion pwerus i helpu eich tîm cymorth ffôn gan gynnwys anfon galwadau ymlaen, cyfarchion personol, rhif ffôn busnes rhithwir, dadansoddeg, a mwy.
Mae Nextiva yn gweithio'n wych i berchnogion busnesau bach yn ogystal â chanolfannau galwadau mawr sydd am awtomeiddio gwerthiannau a chymorth i gwsmeriaid.
Pris: Mae Nextiva yn dechrau am$14.95 y mis fesul defnyddiwr. Os ydych chi eisiau cefnogaeth ar gyfer SMS a mwy o integreiddiadau, yna mae'r cynllun Proffesiynol yn dechrau ar $20.95 y mis.
7. LiveChat
LiveChat yw'r meddalwedd sgwrsio byw gorau yn y farchnad. Mae'n gadael i chi ychwanegu cefnogaeth sgwrsio byw yn gyflym i'ch gwefan, fel y gallwch ymateb ar unwaith i geisiadau cwsmeriaid.
Mae'r apiau LiveChat yn hawdd i'w defnyddio ac yn gweithio ar ddyfeisiau symudol, bwrdd gwaith a thabledi ar draws Android ac iOS. Felly, gall eich tîm cymorth ateb ceisiadau heb fewngofnodi i ddangosfwrdd WordPress.
Hefyd, mae yna ategyn WordPress sy'n ei gwneud hi'n hawdd integreiddio â'ch gwefan.
Gallwch chi sefydlu LiveChat i weithio yn ystod eich oriau di-waith, felly bydd pob cais am sgwrs fyw yn mynd yn syth i'ch system rheoli desg gymorth.
Rydym yn defnyddio LiveChat ar draws ein holl fusnesau e-fasnach i gefnogi ein staff cyn-werthu.
>Mae'r ffenestr sgwrsio yn hawdd iawn i'w haddasu i gyd-fynd â brand eich gwefan.
Un nodwedd wirioneddol wych o'r teclyn hwn yw'r cyflymder. Mae'r ffenestr sgwrsio'n llwytho'n gyflymach na darparwyr eraill ac yn gweithio ar draws pob dyfais.
Mae'n integreiddio'n hawdd ag offer cymorth cwsmeriaid a marchnata eraill rydych chi'n eu defnyddio eisoes, fel Desg Gymorth, HubSpot, a Google Analytics.
Byddwch hefyd yn dod o hyd i offer cymorth ychwanegol i helpu i wella ansawdd eich cefnogaeth, fel olrhain ymwelwyr, API craff sy'n integreiddio â'ch sylfaen wybodaeth, amwy.
Prisiau: Mae cynlluniau ar gyfer busnesau o bob maint. Mae'r cynllun cychwynnol yn dechrau ar $20 yr asiant y mis pan gaiff ei dalu'n flynyddol. Hefyd, mae treial 14 diwrnod am ddim i brofi'r gwasanaeth.
8. Chatbot.com
Chatbot.com yw'r meddalwedd chatbot AI gorau yn y farchnad heddiw. Mae'r offeryn hwn yn ei gwneud hi'n hawdd i fusnesau bach a busnesau newydd greu eu chatbot AI eu hunain a gwella gwasanaeth cwsmeriaid.
Gallwch ddefnyddio'r adeiladwr llusgo a gollwng i greu chatbot cymorth cwsmeriaid yn gyflym.
Mae yna hefyd llyfrgell o dempledi diwydiant-benodol y gallwch eu defnyddio. Bydd y rhain yn eich helpu i ddatblygu eich chatbot unigryw yn seiliedig ar gwestiynau a senarios defnyddwyr.
Mae'n integreiddio'n hawdd gyda WordPress a WooCommerce. Hefyd, eich meddalwedd sgwrsio byw a gwasanaeth cwsmeriaid o ddewis.
Rydym yn defnyddio ChatBot.com mewn nifer o'n busnesau SaaS i ymdrin â chwestiynau cyn-werthu ac anfon defnyddwyr ymlaen at ein tîm cymorth byw os oes angen.
Gall y broses hon wneud eich llif gwaith gwasanaeth cwsmeriaid yn fwy effeithiol, a rhyddhau amser i'ch staff cymorth.
Pris: Mae'n dechrau ar $52 y mis sy'n cael ei bilio'n flynyddol am hyd at 1,000 o sgyrsiau misol , ac yn mynd i fyny oddi yno.
Mae treial 14 diwrnod am ddim wedi'i gynnwys ym mhob cynllun, felly gallwch weld a yw chatbots yn gweithio i'ch busnes.
Bonws: WPForms
<19WPForms yw'r ategyn ffurflen gyswllt WordPress orau a ddefnyddir gan dros 5 miliwn o wefannau. Mae'n
