8 Meilleur logiciel d'assistance pour les petites entreprises 2023 (Comparé)

Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel de help desk pour votre entreprise ?

L'utilisation d'un logiciel de service d'assistance peut vous aider à améliorer votre flux de travail en matière d'assistance à la clientèle, à mieux gérer les demandes et à améliorer vos relations avec les clients.

Dans cet article, nous avons sélectionné quelques-uns des meilleurs logiciels de service d'assistance que vous pouvez utiliser avec votre site WordPress. Nous utilisons ces outils dans nos différentes entreprises pour aider à fournir une excellente expérience client.

Pourquoi utiliser un logiciel d'assistance ?

Les logiciels d'assistance facilitent la gestion des demandes d'assistance des clients afin de mieux les servir.

Les clients sont donc plus satisfaits et mieux fidélisés, ce qui signifie plus d'argent pour votre entreprise sur le long terme.

Lorsque vous débutez en ligne, il peut être facile de gérer vous-même toutes vos demandes d'assistance à la clientèle par le biais de votre adresse électronique professionnelle.

Mais au fur et à mesure que votre site WordPress grandit, il peut être difficile de maintenir la même qualité d'assistance à la clientèle.

L'utilisation d'un logiciel de service d'assistance dans votre entreprise peut améliorer la qualité des interactions avec vos clients et vous donner un avantage concurrentiel dans votre domaine.

Le meilleur logiciel de help desk :

• Vous aide à faire évoluer votre support client en fonction de la croissance de votre entreprise
• Facilite le suivi des demandes d'assistance sur plusieurs canaux
• Vous permet de créer des profils de clients détaillés et de mieux comprendre vos utilisateurs.
• Améliore le temps de réponse de l'assistance et les relations avec les clients

Ceci étant dit, examinons quelques-uns des meilleurs logiciels de service d'assistance que vous pouvez utiliser pour aider le site Web de votre petite entreprise à se développer.

1. aider le scout

Help Scout est l'un des meilleurs logiciels de help desk tout-en-un du marché. Il possède pratiquement toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour rationaliser votre help desk et votre processus de support client.

Nous utilisons Help Scout ici et dans nos autres entreprises pour tous nos besoins en matière d'assistance par courrier électronique.

Il peut vous aider à gérer toutes vos demandes d'assistance par chat et par courrier électronique à partir d'un seul endroit. Ainsi, vos clients peuvent utiliser la méthode qu'ils préfèrent et votre équipe d'assistance peut gérer les demandes à partir d'une seule file d'attente.

Vous pouvez accélérer les demandes d'assistance en créant des réponses enregistrées, afin que votre équipe puisse répondre instantanément aux questions les plus courantes.

Une base de connaissances intégrée vous permet de créer votre propre centre d'aide, ce qui réduit le nombre total de demandes d'assistance puisque vos utilisateurs peuvent trouver des solutions à leurs problèmes.

Vous trouverez également des données de rapport approfondies, qui vous permettront de voir les points forts de votre équipe et ceux qui doivent être améliorés.

Le rapport de suivi du temps vous permet de savoir où votre équipe d'assistance passe le plus de temps, ce qui vous permet d'améliorer vos flux de travail.

Une fonction de chat en direct, également connue sous le nom de Beacon, est disponible si vous souhaitez ajouter un canal d'assistance supplémentaire.

Il recommande des articles pour aider vos utilisateurs à résoudre leurs problèmes. S'ils ne trouvent pas de solution, ils peuvent discuter avec votre équipe.

Prix : Le plan Basic démarre à 20 $ par utilisateur et par mois et comprend 3 boîtes aux lettres, le chat en direct, etc. Le plan Plus démarre à 40 $ par utilisateur et par mois si vous avez une équipe plus importante.

2) HelpDesk.com

HelpDesk est un outil de help desk et un logiciel de ticketing très facile à utiliser. Il s'agit d'un moyen très intuitif et simple de conserver tous vos messages en un seul endroit.

Toutes les demandes provenant de formulaires de contact, d'e-mails entrants, de chats en direct, etc., sont regroupées sur un tableau de bord unique et un ticket est créé.

Des fonctions avancées de billetterie, de tri et de marquage vous permettent de donner la priorité aux messages les plus importants.

De plus, il existe des outils de collaboration d'équipe utiles comme les boîtes aux lettres multiples, les groupes d'agents et les notes privées pour les tickets d'assistance afin d'aider l'ensemble de votre équipe d'assistance à devenir plus efficace.

Vous pouvez utiliser les fonctions d'automatisation telles que les attributions de tâches automatisées, les réponses standard et les flux de travail automatisés personnalisés pour optimiser votre temps de réponse.

Les responsables de services d'assistance informatique peuvent utiliser les fonctions spécialisées des équipes de services informatiques pour créer des groupes d'agents d'assistance responsables de certains domaines tels que les abonnements, le processus d'inscription, les utilisateurs finaux, etc.

Vous pouvez même créer un service d'assistance informatique pour les équipes internes afin d'aider les employés à se familiariser avec vos logiciels et vos processus.

Il existe également une intégration avec LiveChat, ce qui vous permet de gérer les tickets du service d'assistance et de résoudre les problèmes des clients par le biais d'un chat en direct, le tout en un seul endroit.

Vous trouverez des intégrations supplémentaires comme Hubspot, Salesforce, Zapier, Slack, et plus encore, que vous pouvez utiliser pour améliorer votre flux de travail d'assistance.

Prix : Pour les équipes, le prix commence à 29 $ par agent et par mois et comprend un système de ticketing, un historique de chat de 60 jours, et plus encore.

3. boîte de réception héroïque

Heroic Inbox est le meilleur plugin d'assistance et de support client pour WordPress. Il vous permet de gérer tous vos emails et tickets d'assistance directement depuis votre tableau de bord WordPress.

Vous pouvez ajouter un nombre illimité de boîtes de réception dans un lieu central, par exemple pour les ventes, le service clientèle, l'assistance, les partenariats, etc. De plus, vous pouvez avoir un nombre illimité de conversations dans chaque boîte de réception, ce qui réduit les coûts par rapport à d'autres solutions.

Heroic Inbox facilite la collaboration entre les membres de votre équipe. Par exemple, vous pouvez attribuer l'accès à la boîte de réception et à des messages spécifiques aux personnes appropriées.

Vous pouvez également ajouter des notes aux conversations qui ne sont visibles que par votre équipe, ce qui est parfait pour partager des informations et coordonner les réponses.

En outre, le plugin rassemble toutes les données de vos clients, y compris les conversations précédentes, dans la barre latérale afin que vous disposiez de toutes les informations clés dont vous avez besoin lorsque vous fournissez de l'assistance.

Heroic Inbox est simple à configurer : il vous suffit d'installer le plugin, de lier n'importe quel compte de messagerie Gmail ou G Suite en quelques clics, et vous êtes prêt à partir.

Parmi les autres fonctionnalités importantes, citons les répondeurs automatiques, les accusés de réception, l'historique des tickets, les réponses enregistrées pour standardiser les réponses et gagner du temps sur les tâches répétitives, et bien d'autres encore.

Prix : Heroic Inbox coûte 199 $ par an pour l'utilisation d'un seul site web. Contrairement à de nombreuses autres solutions de help desk de cette liste, il n'y a pas de limites ou de prix par utilisateur.

4. Hubspot

Hubspot propose aux chefs d'entreprise une large gamme d'outils de gestion de la clientèle afin d'améliorer la satisfaction des clients et les relations avec eux.

Il comprend un logiciel de service d'assistance facile à utiliser et un système de billetterie permettant de suivre les demandes de service à long terme des clients.

Ils proposent l'un des meilleurs CRM pour les petites entreprises, qui s'intègre facilement au logiciel de gestion du service client.

Le logiciel de service desk et le système de ticketing organisent toutes vos demandes d'assistance dans un tableau de bord unique auquel toute votre équipe peut accéder.

Vous pouvez suivre les indicateurs de support importants tels que le volume de tickets, le temps de réponse de l'agent, etc. Cela vous permet de voir si vous atteignez vos objectifs et si vous respectez les accords de niveau de service (SLA) avec vos clients.

Vous trouverez des fonctionnalités supplémentaires telles qu'un logiciel de base de connaissances pour aider vos clients à résoudre leurs propres problèmes, ainsi que des fonctions de routage et d'automatisation pour vous faire gagner du temps.

De plus, les fonctionnalités de chat en direct et de chatbot sont intégrées, ce qui vous permet de communiquer en temps réel avec vos clients.

Prix : Il existe un plan gratuit pour tous les utilisateurs. Les plans payants commencent à 45 $ par mois et vous donnent accès à des outils d'automatisation supplémentaires et à une assistance pour plus de membres de l'équipe.

5) Freshdesk

Freshdesk est un autre fournisseur de services d'assistance en ligne très populaire auprès des entreprises. Il est très convivial, tout en offrant de nombreuses fonctionnalités avancées.

Le système de help desk dispose d'une boîte de réception partagée pour faciliter et accélérer la collaboration au sein de l'équipe, l'escalade et la gestion des problèmes. Vous pouvez même acheminer les tâches en fonction de la disponibilité des membres de l'équipe.

Au-delà des fonctionnalités du service d'assistance, vous trouverez des chatbots, des chats en direct, une messagerie moderne, des fonctionnalités d'automatisation, un support omnicanal, et bien plus encore.

Vous pouvez même utiliser l'intégration des médias sociaux pour convertir les messages et les mentions de la marque en tickets et y répondre.

Il comprend également divers outils pour vous aider à créer votre propre portail en libre-service, comme un forum, la création de FAQ, un widget d'aide, etc.

Prix : La version de base du logiciel est proposée à partir de 15 $ par mois, tandis que les plans d'assistance omnicanale complète sont proposés à partir de 79 $ par mois lorsqu'ils sont facturés à l'année.

Il existe une version gratuite du logiciel d'assistance qui prend en charge jusqu'à 10 agents, mais elle ne comprend que des fonctions de billetterie et de base de connaissances.

6. Nextiva

Nextiva est le meilleur service de téléphonie professionnelle pour les petites entreprises. Au-delà de l'assistance téléphonique, ils offrent une solution complète d'assistance multicanal.

La solution intégrée de service d'assistance vous permet de communiquer sur de nombreux canaux différents à partir d'une seule application, y compris le téléphone, l'e-mail et la messagerie d'équipe.

Quel que soit l'endroit d'où vos clients vous contactent, vous pouvez répondre à partir d'un seul endroit.

Le système de gestion des tickets est simple à utiliser et vous pouvez définir des priorités, envoyer des rappels, envoyer des messages à votre équipe, etc.

Si vous utilisez d'autres services Nextiva, tels que Nextiva business VoIP ou le CRM commercial, ils s'intègrent instantanément.

Vous trouverez d'autres fonctionnalités utiles telles que le routage des appels, les réponses automatiques, une application mobile et une base de connaissances en libre-service.

Nous utilisons Nextiva pour tous nos besoins en matière d'assistance téléphonique. C'est la meilleure option disponible si vous avez besoin d'offrir une assistance téléphonique.

Il existe toutes sortes de fonctionnalités puissantes pour aider votre équipe d'assistance téléphonique, notamment le renvoi d'appel, les messages d'accueil personnalisés, le numéro de téléphone professionnel virtuel, les analyses et bien plus encore.

Nextiva convient parfaitement aux propriétaires de petites entreprises ainsi qu'aux grands centres d'appels qui souhaitent automatiser les ventes et l'assistance à la clientèle.

Prix : Nextiva démarre à 14,95 $ par mois et par utilisateur. Si vous souhaitez prendre en charge les SMS et davantage d'intégrations, le plan professionnel démarre à 20,95 $ par mois.

7) LiveChat

LiveChat est le meilleur logiciel de chat en direct du marché. Il vous permet d'ajouter rapidement un support de chat en direct à votre site web, afin que vous puissiez répondre instantanément aux demandes de vos clients.

Les applications LiveChat sont faciles à utiliser et fonctionnent sur les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau et les tablettes sous Android et iOS. Ainsi, votre équipe d'assistance peut répondre aux demandes sans se connecter au tableau de bord de WordPress.

De plus, il existe un plugin WordPress qui permet de l'intégrer facilement à votre site web.

Vous pouvez configurer LiveChat pour qu'il fonctionne en dehors de vos heures de travail, de sorte que toutes les demandes de chat en direct seront directement transmises à votre système de gestion du service d'assistance.

Nous utilisons LiveChat dans toutes nos entreprises de commerce électronique pour soutenir notre personnel avant-vente.

La fenêtre de discussion est très facile à personnaliser pour qu'elle corresponde à l'image de marque de votre site web.

La fenêtre de chat se charge plus rapidement que chez les autres fournisseurs et fonctionne sur tous les appareils.

Il s'intègre facilement aux autres outils de support client et de marketing que vous utilisez déjà, comme HelpDesk, HubSpot et Google Analytics.

Vous trouverez également des outils d'assistance supplémentaires pour améliorer la qualité de votre assistance, comme le suivi des visiteurs, une API intelligente qui s'intègre à votre base de connaissances, et bien d'autres choses encore.

Prix : Il existe des plans pour les entreprises de toutes tailles. Le plan de démarrage commence à 20 $ par agent et par mois lorsqu'il est payé annuellement. De plus, il y a une période d'essai gratuite de 14 jours pour tester le service.

8. chatbot.com

Chatbot.com est le meilleur logiciel de chatbot IA sur le marché aujourd'hui. Cet outil permet aux petites entreprises et aux startups de créer facilement leur propre chatbot IA et d'améliorer le service à la clientèle.

Vous pouvez utiliser le constructeur par glisser-déposer pour créer rapidement un chatbot d'assistance à la clientèle.

Il existe également une bibliothèque de modèles spécifiques à l'industrie que vous pouvez utiliser et qui vous aideront à développer un chatbot unique basé sur des questions et des scénarios d'utilisateurs.

Il s'intègre facilement avec WordPress et WooCommerce, ainsi qu'avec votre logiciel de chat en direct et de service à la clientèle.

Nous utilisons ChatBot.com dans plusieurs de nos activités SaaS pour répondre aux questions d'avant-vente et transmettre les utilisateurs à notre équipe d'assistance en direct si nécessaire.

Ce processus peut rendre le flux de travail de votre service clientèle plus efficace et libérer du temps pour votre personnel d'assistance.

Prix : Elle commence à 52 $ par mois, facturés annuellement, pour un maximum de 1 000 chats mensuels, et augmente à partir de là.

Un essai gratuit de 14 jours est inclus dans chaque plan, ce qui vous permet de voir si les chatbots conviennent à votre entreprise.

Bonus : WPForms

WPForms est le meilleur plugin de formulaire de contact pour WordPress utilisé par plus de 5 millions de sites web. Il est bourré de fonctionnalités, tout en étant incroyablement facile à utiliser.

Nous utilisons WPForms ici et sur tous nos autres sites web.

Vous pouvez utiliser le générateur de glisser-déposer pour créer rapidement un formulaire de support client, afin que vos utilisateurs puissent soumettre une demande de support à votre équipe.

La version gratuite du plugin vous permet de créer un formulaire de contact de base et comprend une protection contre le spam, des notifications par courrier électronique, etc.

La version pro du plugin va encore plus loin et le transforme en un outil de service desk utile. Elle vous permet de créer des formulaires plus avancés avec une logique conditionnelle, une fonctionnalité d'abandon de formulaire, la géolocalisation, et bien plus encore.

Vous pouvez également configurer des notifications de formulaire instantanées qui vous envoient automatiquement un courrier électronique lorsqu'un utilisateur soumet un formulaire.

Vous pouvez vous avertir vous-même ou les membres de votre équipe chargés de l'assistance à la clientèle.

Il existe également un addon de parcours utilisateur qui vous permet de voir ce que votre visiteur a fait sur votre site web avant de soumettre un formulaire. Cela permet de voir facilement où votre utilisateur est resté bloqué, afin que vous puissiez résoudre son problème plus rapidement.

En outre, il existe plus de 3 000 intégrations logicielles différentes, notamment pour le service desk, les logiciels de ressources humaines, les outils de gestion de projet, les outils d'automatisation du marketing, etc.

Prix : L'offre Basic est proposée à partir de 49,50 $ par an et permet de créer des formulaires simples, mais pour accéder aux rapports sur le parcours des utilisateurs, aux intégrations avancées et à bien d'autres choses encore, l'offre Pro est proposée à partir de 199,50 $ par an.

Quel est le meilleur logiciel de Help Desk (choix des experts) ?

Selon notre avis d'expert, il existe plusieurs solutions logicielles de help desk qui peuvent constituer le choix idéal pour votre entreprise.

Si vous êtes à la recherche du meilleur service d'assistance par email qui regroupe tous vos canaux de support client, Help Scout est la meilleure option.

Si vous avez besoin d'un outil d'assistance tout-en-un qui s'intègre parfaitement à LiveChat, HelpDesk est parfait.

Si vous souhaitez un service d'assistance à la clientèle qui inclut également un système téléphonique professionnel, Nextiva est un excellent choix.

Quel que soit le logiciel d'assistance que vous utilisez, vous devriez utiliser WPForms car il vous aide à transmettre le message de votre site web au bon logiciel d'assistance.

Outre les meilleurs logiciels de help desk de notre liste, nous avons également examiné d'autres fournisseurs tels que Zoho Desk, Jira, LiveAgent, FreshService, HappyFox, Zendesk support, et bien d'autres encore.

Cependant, nous avons décidé de ne pas les énumérer afin de vous aider à éviter la paralysie du choix et de vous permettre de trouver rapidement le meilleur logiciel de help desk pour vous.

Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur logiciel d'assistance pour votre entreprise. Vous pouvez également consulter nos choix des meilleurs services de marketing par courriel pour les petites entreprises et notre guide sur la façon de choisir le meilleur logiciel de conception de sites Web.

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